Conversatiile marunte reprezinta baza oricarei relatii profesionale sau personale. Sunt cele care ii ajuta pe oameni sa interactioneze initial, sa isi gaseasca interese comune si sa isi impartaseasca ganduri, idei sau conexiuni, stabilind astfel legaturi de durata.
Arta conversatiilor marunte poate fi deprinsa – si aici apare punctul forte al cartii de fata. De la atitudinea corecta la modul in care ne imbracam, ne miscam si ne prezentam si pana la modul in care rostim cuvintele sau ne facem interlocutorii sa se simta apreciati si respectati, autoarea ne propune solutii testate si usor de implementat care sa ne ajute sa devenim adevarati maestri in comunicare.
Conversatiile marunte reprezinta limbajul care denota o primire calduroasa, o extensie a prieteniei, o recunoastere cu buna-credinta a semenilor nostri, un schimb amabil de cuvinte si de zambete, contribuind in acest fel la crearea unui spatiu social mai sigur si la succesul de durata – cel la care nazuim cu totii.

Dr. Carol Fleming deţine un doctorat în tulburări de comunicare. Ani la rând, a fost denumită „terapeut al vorbiriiׅ“, deoarece a lucrat într-un birou anexat unui spital, ajutând persoane care au suferit un accident vascular cerebral ori o paralizie sau care au probleme de auz să se poată exprima coerent. Însă mulţi dintre cei care i-au cerut sprijinul doreau de fapt să îşi învingă emoţiile atunci când aveau de prezentat un raport, o lucrare, un discurs în faţa unui public, fie în plan personal sau la nivel de organizaţie. Astfel, lucrând cu sute de clienţi, a devenit un reputat expert în ştiinţa comunicării, acumulând o experienţă vastă care a stat la baza cărţilor sale, devenite besteller în întreaga lume.