Administrația publică și, implicit instituțiile statului, au suferit transformări mai ales odată cu pandemia cauzată de virusul SARS-CoV-2. Schimbările care au avut loc au determinat reconfigurarea relațiilor dintre prestatorii de servicii și beneficiari. Lucrarea de față aduce în prin plan o realitate pe care am trăit-o cu toții și își propune să analizeze calitatea serviciilor publice oferite cetățenilor în perioada pandemiei, oferind o imagine de ansamblu cu privire la eficiența administrației.