Introducere ......................................................................................................... 7

Capitolul 1 - Locul şi rolul diagnosticării în management

1.1 Clarificări terminologice .......................................................................... 11

1.2 De la amatorism la profesionalism în management ................................. 19

1.3 Instrumentarul managerial. Locul şi rolul diagnosticării în

management ............................................................................................. 23

Capitolul 2 - Diagnosticarea – aspecte teoretice şi metodologice

2.1 Despre diagnosticare ................................................................................ 31

2.2 Diagnosticarea – repere metodologice ..................................................... 39

A. Ce presupune pregătirea diagnosticării

(prediagnosticarea)? ....................................................................... 40

B. Care este conţinutul documentării preliminare? ............................ 45

C. Analiza viabilităţii manageriale şi economice ............................... 61

D. Evidenţierea cauzală a principalelor puncte forte (atuuri) şi puncte slabe (disfuncţionalităţi) .......................................... 71

E. Diagnosticarea mediului extern al organizaţiei;

evidenţierea oportunităţilor şi a ameninţărilor

(vulnerabilităţilor) .......................................................................... 72

F. Determinarea potenţialului de viabilitate ....................................... 73

G. Recomandări strategico-tactice ...................................................... 76

H. Redactarea studiului de diagnosticare............................................ 77

Capitolul 3 - Modele şi metode de diagnosticare

3.1 Modele de diagnosticare organizaţională ................................................. 78

3.1.1 Definirea şi caracteristicile modelelor de diagnosticare ................. 78

3.1.2 Modele de diagnosticare bazate pe teoria sistemelor

deschise .......................................................................................... 80

3.1.3 Analiza câmpului de forţe .............................................................. 82

3.1.4 Modelul Leavitt ............................................................................. 83

3.1.5 Modelul Six Box ............................................................................ 85

3.1.6 Modelul Stea al lui Galbraith ......................................................... 87

3.1.7 Modelul congruenţei al lui Nadler şi Tushman ............................. 88

3.1.8 Modelul 7-S ................................................................................... 93

3.1.9 Modelul Bolman şi Deal ................................................................ 95

3.1.10 Modelul Burke-Litwin .................................................................. 97

3.2 Metode folosite în diagnosticarea internă ................................................ 99

6

3.2.1 Arborele cauzelor (diagrama cauzelor sau diagramaarbore) .......................................................................................... 100

3.2.2 Metoda întrebărilor (QQCQCP) .................................................. 101

3.2.3 Metoda brainstorming .................................................................. 103

3.3 Metode de diagnosticare a mediului ambiant (extern) -

Analiza PESTEL .................................................................................... 106

3.4 Metode de diagnosticare globală a organizaţiei (internă şi

externă) - Analiza SWOT ...................................................................... 110

Capitolul 4 - Aplicaţie. Diagnosticarea unei organizaţii ............................. 116

4.1 Pregătirea diagnosticării (prediagnosticarea) ......................................... 116

4.2 Documentare preliminară ....................................................................... 118

4.2.1 Caracteristicile tipologice ale firmei investigate ......................... 118

4.2.2 Managementul companiei şi mecanismele de

funcţionare ale acestuia................................................................ 119

4.2.3 Situaţia economico-financiară ..................................................... 150

4.3 Analiza viabilităţii manageriale şi economice a companiei ................... 152

4.3.1 Analiza viabilităţii manageriale ................................................... 152

4.3.2 Analiza viabilităţii economice ..................................................... 180

4.3.3 Simptome pozitive şi negative ..................................................... 188

4.4 Evidenţierea cauzală a principalelor puncte forte şi puncte

slabe (disfuncţionalităţi) ......................................................................... 188

4.5 Diagnosticarea mediului ambiant al întreprinderii.

Determinarea oportunităţilor şi a ameninţărilor ..................................... 198

4.6 Determinarea potenţialului de viabilitate al întreprinderii ..................... 201

4.6.1 Determinarea potenţialului intern de viabilitate .......................... 201

4.6.2 Determinarea potenţialului extern de viabilitate .......................... 204

4.6.3 Determinarea potenţialul global de viabilitate al

întreprinderii ................................................................................ 206

4.7 Recomandări strategico-tactice de amplificare a potenţialului

de viabilitate ........................................................................................... 206

4.8 Postdiagnosticarea .................................................................................. 210

BIBLIOGRAFIE ............................................................................................ 217