Cartea este despre acele momente care iti marcheaza existenta si despre modul in care poti crea astfel de momente extraordinare, luand in considerare elementele pe care le au in comun acestea si pe care fratii Heath le evidentiaza in cartea de fata.

Te intrebi de ce ai citi o astfel de carte? Simplu. Pentru ca viata noastra se masoara in momente, iar momentele extraordinare sunt cele care vor dainui in amintirea noastra. Pentru ca din miliardele de momente ale vietii, in final ne vom aminti doar de cele remarcabile...

Motivul pentru care noi toti ar trebui sa stim sa cream momente memorabile este acela ca, reusind sa facem asta, vom oferi servicii mai bune pentru clienti si ne vom bucura in general de afaceri mai prospere, pentru ca, in multe domenii de activitate, succesul depinde de experienta clientului. Daca lucrezi in industria hoteliera, in industria sanatatii, in domeniul bancar sau in oricare alt domeniu in care interactiunea cu clientii este elementul care poate face diferenta intre succes si esec, aceasta carte va fi o sursa valoroasa de inspiratie pentru tine.